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Technicien Support Niveau 2 – Editeur de logiciel santé

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Contexte du poste

Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons les laboratoires médicaux dans leur pilotage informatique par la mise à disposition de logiciels performants et adaptés à leur activité et leurs contraintes.

Présent de la conception des logiciels à l’accompagnement au quotidien de nos clients sur leur utilisation, nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir un haut niveau de satisfaction.

Notre société à taille humaine, composée d’une dizaine de personnes, recherche son futur collaborateur de confiance souhaitant s’épanouir dans une structure en forte évolution !

 

Missions

– Réception et analyse des demandes clients, par mail et téléphone

– Support des utilisateurs à distance et traitement de leurs demandes, niveau 1 et 2

– Enregistrement des incidents et des demandes dans l’outil Zendesk, affectation des priorités, escalade au niveau 3 (développeurs) si nécessaire

– Respect des procédures, des modes opératoires, des engagements contractuels et des règles de sécurité.

 

 Profil

– Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, dans la résolution d’incidents système, réseau ou serveur.

– Vous connaissez le fonctionnement de l’administration réseau (VPN, règles de NAT, protocoles réseaux) et l’administration serveur (Linux, Red Hat).

– Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion des tickets (Zendesk) et de prise en main à distance.

– La connaissance d’un langage de scripting comme Perl serait un plus.

– Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale et écrite.

 

Avantages

– 13ème mois

– Prime de vacances

– Tickets restaurants

– Mutuelle avantageuse.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

– Rémunération et conditions attractives

– Société en forte croissance

– Télétravail possible 2 jours par semaine

– Collaboration avec 5 autres Techniciens Support.

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