technicien / support utlisateur

VOTRE MISSION

Dans le cadre de cette création de poste, vous serez rattaché(e) au responsable du service Support et Formation.

Vos principales missions seront de :

• Comprendre les problématiques des utilisateurs. Répondre à leurs demandes
• Effectuer des prises en main à distance
• Suivre l’avancée des tickets support et veiller à la satisfaction de l’utilisateur
• S’assurer du bon déroulement des interventions

Une très bonne aisance à l’oral est essentielle, ainsi que de réelles capacités rédactionnelles. Le relationnel clients est d’une grande importance.

Vous devrez être autonome et capable de vous adapter rapidement à chaque situation.

Force de proposition et d’initiative, notre client est toujours à l’écoute de nouvelles solutions permettant l’amélioration des suites logicielles.

Contexte : création de poste, évolutif en fonction de votre profil et vos appétences

VOTRE PROFIL

Issu(e) d’une formation en informatique ou de conseiller relation client Bac +2/3, ou technique Bac +2/4 ; vous possédez une expérience réussie en tant que support utilisateurs au sein d’un éditeur de logiciels ou sur une plateforme téléphonique orientée informatique.

Localisation : Aix-en-Provence
Rémunération : 22 à 25k€
Contrat : CDI
Disponibilité : ASAP